Política de Devoluciones y Reembolsos
En Vélisse Joyas queremos que estés encantada con tu compra. Si aun así necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos las condiciones, plazos y procedimiento.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento (devolución), sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
- Conservar su embalaje original (si procede) y/o presentación del producto.
- Ser devuelto con todos los elementos incluidos en el pedido.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Pendientes o productos que hayan estado en contacto directo con el cuerpo, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
- Productos personalizados (si en el futuro se ofrecieran).
En caso de duda, puedes escribirnos y te ayudaremos.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe un correo a:
contacto@velissejoyas.com
Indica en el mensaje:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o exista un error por parte de Vélisse Joyas.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado, se realizará el reembolso correspondiente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo de reembolso puede tardar entre 3 y 10 días laborables, dependiendo del banco o plataforma de pago.
7. Productos defectuosos o error en el pedido
Si tu pedido llega con algún defecto, dañado o no corresponde con lo que compraste, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos, Vélisse Joyas asumirá los gastos de devolución o sustitución si procede.
8. Cambios
Actualmente no se realizan cambios directos. Si deseas otro producto, podrás realizar una devolución (si aplica) y efectuar un nuevo pedido.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
contacto@velissejoyas.com